CNMC portabilidad, cómo consultar el estado de tu línea portada
Puedes consultar los detalles que tienes que saber para cambiar de compañía de móvil con CNMC, anteriormente conocida por todos como CMT.
A veces puede resultar confuso gestionar una portabilidad entre operadoras, hacer un amago de cambio o cancelar una solicitud que ya habías iniciado. Si alguna vez te has visto en esta situación, aquí te explicamos las claves para que puedas hacerlo sin problemas.
Consulta de líneas en la CNMC
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ofrece en su página web un servicio gratuito muy completo que permite consultar el estado de cualquier número de teléfono, tanto fijo como móvil, independientemente de la compañía.
Si quieres saber más acerca de cómo consultar el estado de tu línea portada, te explicamos cómo hacerlo fácilmente desde la web de la CNMC y te damos algunos consejos prácticos. Si además te interesa mejorar tu conexión, puedes leer nuestro artículo sobre cómo saber si tienes cobertura.
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¿Qué puedo consultar en la CNMC?
La CNMC es un organismo que se encarga de promover, difundir y proteger el buen funcionamiento de todos los sistemas y mercados, además de favorecer todas las partes: tanto el interés de los consumidores como de las empresas.
Este grupo lleva trabajando desde el año 2013, y desde entonces ha conseguido agrupar los seis organismos supervisores que llevaban operando desde años antes. Estos son: la Comisión Nacional de la Competencia (CNC), la Comisión Nacional de Energía (CNE), la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), la Comisión Nacional del Sector Postal (CNSP), el Consejo Estatal de Medios Audiovisuales (CEMA) y el Comité de Regulación Ferroviaria y Aeroportuaria (CRFA).
Este organismo tiene variadas y diferentes funcionalidades, que podemos consultar en la página web de la CNMC sin ningún problema. En el tema que hoy nos atañe es la consulta del estado de una línea y la portabilidad y podemos encontrarlo en el apartado de telecomunicaciones.
Consejos de la CNMC para sus usuarios
Si eres uno de los miles de usuarios que quiere cambiarse de operador móvil o encontrar una mejor oferta de telefonía, quizá te venga bien echar un vistazo a las recomendaciones de la CNMC:
- Si realizas una portabilidad a otra compañía de telefonía, tienes que saber que actualmente, el plazo suele completarse en un máximo de 48 horas (dos días hábiles) desde que se acepta la solicitud. No obstante, la CNMC está en proceso de revisar y modernizar estas reglas para agilizar y simplificar el proceso, especialmente debido a los avances tecnológicos. Esto busca que el usuario pueda cambiar de operador sin complicaciones ni demoras innecesarias.
- En el caso que te arrepientas de haber solicitado una portabilidad, debes cancelarla rápidamente. El plazo límite para la portabilidad móvil suele ser hasta las 14:00 del día hábil anterior a que el cambio se haga efectivo. Para portabilidad fija el plazo es hasta las 19:00. La compañía aprovechará este tiempo para hacerte contraofertas atractivas con el objetivo de retenerte, pero la última decisión es tuya.
- Es importante que prestes atención y leas detenidamente todas las cláusulas del contrato de permanencia (que suelen ser de entre 12 a 24 meses) que te hagan las compañías de telefonía para no llevarte sorpresas inesperadas. Antes de firmar, asegúrate de que todo esté en orden, y si tienes alguna duda contacta con el servicio de atención al cliente.
- Puede ser que quieras realizar una portabilidad de tu línea a otra compañía antes de que termine el período de permanencia que tienes en tu actual operadora. Si esto ocurre, tendrás que hacerte cargo de pagar una sanción, que será proporcional al tiempo que te falta de cumplir tu contrato, por lo que cuanto más te quede por terminar, más pagarás.
Además del sitio web, la CNMC pone a disposición de todos los internautas un blog donde publica noticias, resoluciones recientes, casos prácticos y consejos para consumidores.
Cómo consultar el estado de una portabilidad
Antes de consultar una portabilidad, tenemos que tener claro qué significa este proceso ya que, aunque es muy sencillo y miles de usuarios lo realizan continuamente, nunca está de más recordarlo.
Cuando solicitamos una portabilidad a otra compañía de telefonía quiere decir que vamos a “mudarnos” de operadora, ya sea móvil o fijo. Al aceptar el cambio de compañía, tenemos unos días hasta que se hace efectivo, en los que si no nos acaba de convencer la nueva operadora podemos renunciar y cancelar el proceso. Si se hace definitivo el cambio, todos nuestros datos personales pasan a la nueva operadora y podrás conservar tu número, pero recibirás una nueva tarjeta SIM.
En el apartado de telecomunicaciones de la web de la CNMC, podemos consultar el estado de una línea, así como su portabilidad para saber en qué punto se encuentra. Tan solo tenemos que introducir el número de móvil que queremos consultar y el sistema nos dirá la operadora a la que pertenece y si se ha iniciado su proceso de portabilidad.
Aquí te dejamos los enlaces para consultar el estado de una portabilidad móvil y consultar el estado de una portabilidad de fijo. Esta consulta es válida únicamente para las compañías que operan a nivel nacional.
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Consultar el estado de una portabilidad desde las compañías de telefonía
Otra alternativa a la web de la CNMC es contactar con las operadoras de móvil o fijo que estén involucradas en el proceso de portabilidad que queremos hacer o estamos en proceso. De esta forma, vamos a conseguir asegurarnos prácticamente al 100% de cómo se encuentra nuestra nueva alta.
A continuación, te dejamos los principales canales con los que puedes ponerte en contacto con las compañías telefónicas. No obstante, la mayoría de ellas suelen enviarte un SMS informándote de cómo se está tramitando tu gestión o bien puedes seguir el estado de la portabilidad en el área de clientes de la compañía.
Movistar
- Por teléfono llamando al 900 105 945 o al 1004 para atención al cliente.
- Por Internet, entrando en el espacio personal de clientes Mi Movistar.
- Acudiendo a cualquier tienda física de Movistar o a la que hayamos ido a solicitar la portabilidad.
Vodafone
- Llamando al número gratuito 1444, válido para clientes y no clientes.
- Si hemos realizado la portabilidad online, a través de este enlace.
- Acudiendo a cualquier tienda física de Vodafone o a la que hayamos ido a solicitar la portabilidad.
Orange
- Llamando a los teléfonos 1470 para clientes particulares y 1414 para no clientes.
- Mediante este enlace web.
- Acudiendo a cualquier tienda física de Orange o a la que hayamos ido a solicitar la portabilidad.
Yoigo
- Podemos llamar al 622 desde un móvil de Yoigo o al 1707 si aún no eres de la compañía.
- Si la portabilidad es de móvil, a través de este enlace web.
- Acudiendo a cualquier tienda física de Yoigo o a la que hayamos ido a solicitar la portabilidad.
MásMóvil
- Desde el número 1473.
- Desde el siguiente enlace.
Simyo
Jazztel
- Llamando al teléfono 1565.
- Por Internet, desde el área de clientes de Jazztel. Una vez que entremos, pulsamos en Mis servicios, Pedidos en curso y luego en Más información.
Lowi
- Llamando al teléfono 121 si eres cliente y si todavía no eres cliente puedes llamar al 1456.
- A través del espacio personal de clientes en la página web con este enlace.
- También puedes entrar desde la aplicación Mi Lowi, disponible para iOSy Android.
Pepephone
- Desde el número 1212 con un móvil Pepephone o al 900 878 762.
- A través del espacio personal de clientes Pepephone por su página web.
Digi
*Los teléfonos y la información pueden variar según las actualizaciones de las propias compañías. Para más detalle, consulta directamente con tu compañía o contacta con su servicio de atención al cliente.
Si estás pensando en cambiarte de operador, no te lo pienses más y visita nuestro comparador online. Allí encontrarás una selección de ofertas de grandes y pequeñas compañías, para que escojas la que mejor se adapte a ti y a lo que estás buscando.
