¿Cómo poner una reclamación en Renfe online?
Tras la reclamación en Renfe causada por retraso puedes obtener un reembolso total o parcial de tu billete. Te lo contamos en Tarify
Como cliente, probablemente alguna vez has vivido una situación que no ha sido de tu agrado en algún servicio de transporte público. Retrasos, esperas, averías... y un sinfín de contratiempos que te han hecho llegar tarde al trabajo o, incluso, a un vuelo.
Por suerte, si tienes una mala experiencia en alguno de los trenes de Renfe, puedes recibir una compensación que hará que tu disgusto sea menor.
¿Cómo poner una reclamación en Renfe?
Puedes presentar una reclamación si has sufrido una incidencia durante un trayecto en alguno de los trenes de Renfe. Para ello, puedes optar por distintas vías:
Presencialmente: acude a una de las oficinas de atención al cliente de Renfe. Allí puedes solicitar el libro oficial de hojas de reclamaciones y dejar constancia por escrito de lo ocurrido. Es importante que apuntes bien la hora, fecha, número de tren y línea en la que ocurrió el incidente.
Online: si se trata de una solicitud de indemnización por retraso, puedes hacerlo a través de la web oficial de Renfe dentro del plazo de tres meses desde la fecha del viaje.
Renfe revisa todas las reclamaciones recibidas y procura responder lo antes posible, ya que cada caso se evalúa de forma individual. Si se demuestra que Renfe incumplió el contrato de transporte, lo habitual es que la reclamación se resuelva a favor del cliente para garantizar la satisfacción de su servicio.
¿Qué pasa si hay una huelga y pierdes un vuelo?
Cuando se produce una huelga convocada por los trabajadores de Renfe, la empresa debe devolver el importe del billete si el tren sufre retraso o cancelación y el pasajero no puede viajar. En ese caso, podrás solicitar la devolución total del billete o viajar en otro tren en una fecha distinta, según prefieras.
Sin embargo, si debido a ese retraso o cancelación pierdes una conexión, como un vuelo, o tienes que asumir gastos adicionales, por ejemplo de alojamiento, Renfe no está obligada a compensarte por estos costes adicionales.
Esto se debe a que, según el reglamento (UE) 2021/782 vigente en toda la Unión Europea, las compañías ferroviarias como Renfe están obligadas a indemnizar solo por el precio del billete, pero no por perjuicios indirectos.
En definitiva, Renfe sí debe indemnizarte por retraso o cancelación, incluso cuando la causa sea una huelga, pero no tiene que cubrir otros daños si el motivo se considera de fuerza mayor o si no figura expresamente en sus condiciones de transporte.
¿Puedo reclamar por correo electrónico?
Enviar un correo electrónico no se considera un medio oficial para interponer una reclamación. Las vías válidas son el formulario online o las oficinas físicas. Si lo que deseas es dejar una sugerencia o queja no vinculante, Renfe dispone de un formulario de contacto en su página web.
¿Cómo reclamar la devolución del billete de Renfe por retraso?
Puedes solicitar vía online el reembolso total o parcial del billete si el retraso se ajusta a por parámetros establecidos por Renfe.
Este proceso se realiza mediante una herramienta automática de devolución dentro de la web. Recuerda que tienes hasta tres meses desde la fecha del viaje para poner tu reclamación y exigir la indemnización por retraso. Si compraste el billete en una oficina física, deberás acudir presencialmente, ya que el reembolso se efectúa por el mismo método de pago.
¿Cuánto dinero me devuelven por un retraso en los servicios de Renfe?
Renfe ofrece una amplia red de trenes pensados para llegar puntualmente a su destino. No obstante, pueden producirse retrasos que afecten los planes de los viajeros. Para garantizar la confianza de los usuarios, Renfe mantiene un compromiso de puntualidad que incluye la devolución parcial o total del importe del billete cuando no se cumple el horario previsto.
Desde julio de 2024, Renfe ha actualizado su política de compensación. A continuación te mostramos las nuevas condiciones vigentes en 2025:
Reembolso del billete por retraso en trenes AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y Larga Distancia
- En los retrasos que superen los 60 minutos, obtendrás un reembolso del 50% del valor del ticket.
- Si se produce un retraso de más de 90 minutos, te devolverán el 100% del coste total del billete.
Reembolso del billete por retraso en trenes Avant
- Si el retraso es superior a 15 minutos, la devolución será del 50% del importe del billete.
- En caso de retrasos de 30 minutos o más, la devolución será del 100% del billete.
Reembolso del billete por retraso en trenes de Media Distancia
- Si el retraso es superior a 15 minutos, te devolverán el 25% del importe del billete.
- Si se produce un retraso de 30 minutos o más, la devolución será del 50% del billete.
- En caso de un retraso de más de 60 minutos, la devolución será del 100%.
Reembolso del billete por retraso en trenes Regional y Regional Express
- Si el retraso es de 30 minutos, la devolución será del 25%.
- Para retrasos de más de 45 minutos, la devolución será del 50%.
- En caso de retrasos de más de 60 minutos, la devolución será del 100%.
Estos casos de indemnización únicamente se harán efectivos cuando la causa del retraso sea exclusivamente culpa de Renfe, es decir, si el retraso se produce a causa de las inclemencias del tiempo, ya sea por lluvia o por nieve, la compañía no se hará responsable de ello.
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